常見問題
品牌與帳號
VIVAIA 是什麼品牌？
VIVAIA 為全球鞋履品牌，以「永續環保 × 舒適設計 × 現代時尚」為核心理念的鞋履品牌。品牌大量使用回收塑料瓶再製的紗線，打造兼具美感與舒適度的鞋款，並銷售至全球多個市場。
如何註冊 VIVAIA 會員？
您可於官網右上角點選「登入／註冊」，填寫 Email 與基本資料即可完成會員註冊。
可以修改會員資料嗎？
可以。如需修改會員資料，請登入帳號後於會員中心操作，或聯繫客服協助處理。
尺寸與穿著建議
尺寸表在哪裡查看？
每個商品頁皆提供專屬尺寸表，請於商品頁下方點選「尺寸指南」查看。
如何選擇適合的尺寸？
建議依照商品頁尺寸表選擇。由於不同鞋款版型略有差異，若介於兩個尺寸之間，可依腳型寬度與穿著習慣評估。
拇指外翻或寬腳板適合哪些鞋款？
建議選擇標示為寬楦、彈性鞋面或拇指外翻友善設計的鞋款，穿著空間更舒適。
商品與購物操作
如何查看商品是否有庫存？
可選擇尺寸並顯示「加入購物車」代表該尺寸仍有庫存；若顯示為灰色，則表示目前缺貨。
如何從購物車移除商品？
請於購物車頁面點選商品旁的刪除圖示即可。
付款相關
支援哪些付款方式？
目前支援信用卡（Visa、Mastercard 等）及其他第三方支付方式，實際可用方式以結帳頁面顯示為準。
付款失敗怎麼辦？
請確認信用卡資訊是否正確、是否超過信用額度，或嘗試更換瀏覽器或付款方式。若仍無法完成付款，請聯繫客服協助。
配送與物流
是否提供配送服務？
VIVAIA 提供配送服務，實際配送方式與時效依訂單與倉庫安排為準。
多久可以收到商品？
一般情況下，訂單若於台灣出貨5-7工作天內送達，若於國外出貨7-14工作天內送達，實際時間可能因物流或節慶期間而有所調整。
為什麼物流狀態沒有更新？
物流資訊有時會因系統更新延遲，建議稍候再查詢；若長時間未更新，請聯繫客服。
退貨與退款
如何申請退貨？
如需申請退貨，請於收到商品後規定期限內聯繫客服提出申請。
退貨有什麼條件？
商品需保持全新未穿著、吊牌與包裝完整，並符合退貨期限規範。
退貨運費由誰負擔？
若為商品瑕疵或出貨錯誤，運費由 VIVAIA 承擔；其他原因退貨，七天內可以享有一次退貨，費用由 VIVAIA 承擔； 超過七日則不受理退貨。
退款多久會完成？
退貨商品確認無誤後，退款將於數個工作天內退回原付款方式。
